18h30. La liste est toujours là, presque intacte. Deux cases cochées sur cinq. Pourtant la journée a été pleine : des coups de fil, des portes qui s'ouvrent, des gens qui viennent chercher une réponse, une explication, un peu de calme.
C'est un sentiment que beaucoup de RH connaissent : avoir l'impression, en fin de journée, de ne pas avoir avancé, simplement parce que la to-do, elle, n'a pas beaucoup bougé.
Ce que la liste ne montre pas
Une bonne partie du métier RH ne se coche pas. Rassurer un salarié sur une prime mal comprise. Aider un manager à désamorcer une tension avant qu'elle ne s'installe. Écouter quelqu'un qui craque et qui a choisi, ce jour-là, de pousser la porte du bureau. Répondre en deux minutes à une question de congés parce que quelqu'un attend pour réserver un billet d'avion (oui ça sent le vécu). Relancer un candidat, caler un entretien, et cetera.
Rien de tout ça n'apparaît sur une liste de tâches. C'est pourtant souvent là que se joue l'essentiel : la confiance, la fluidité du collectif, la capacité à désamorcer une situation avant qu'elle ne s'envenime.
Ne pas confondre les deux
Il y a une différence entre ne pas avoir terminé sa to-do et ne pas avoir avancé. La première est une question d'organisation. La seconde, une question de valeur produite (et ce sont deux choses différentes).
Une liste de tâches capture ce qui est prévisible, planifiable, mesurable. Ou parfois ce qu'on a juste pas envie de faire. En tout cas, elle ne capture pas ce qui est réactif ou relationnel, ni ce qui demande de la présence plutôt que de l'exécution. Je défie quiconque de me montrer une to-do avec "passer du temps avec le manager commercial pour l'aider à formuler ses difficultés". Et pourtant, dans un métier où l'humain est au centre, cette part du travail n'est pas secondaire. Elle est structurante.
To-do or not to-do, that is the question.
William des RH.
Se souvenir de ce qu'on ne voit pas
Ce billet n'est pas une invitation à abandonner ses listes, ni à minimiser l'importance de faire avancer ses dossiers de fond. C'est simplement un rappel : une journée ne se résume pas à ce qui a été coché. Parfois, les journées les plus utiles sont celles où la liste, elle, n'a presque pas bougé.
Reste qu'une to-do bien pensée aide quand même à ne pas perdre le fil, surtout les jours où tout s'accumule (c'est un peu pour ça qu'Eurécia SIRH intègre par exemple des alertes automatiques), pour garder une vue claire sur ses missions sans y passer sa journée.
Au lecteur sérieux qui aimerait savoir ce que produit l'invisibilité au travail, j'invite à lire cet entretien avec la chercheuse Isabelle Olry-Louis sur ce que vivent les salariés dont le travail passe sous les radars. A celui qui veut dédramatiser, je propose les to-do list qui se reproduisent la nuit : une chronique second degré sur nos to-do qui se multiplient, nous jugent et prennent le contrôle de notre esprit...
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