Saviez-vous qu'un quart des français se dit démotivé au travail ? C’est ce que révèle un sondage récent réalisé par BVA pour Salesforce qui nous apprend également qu’un salarié sur cinq présente un manque d’intérêt pour son emploi.
En tant que manager et RH, améliorer l’engagement de vos collaborateurs, c'est-à-dire leur attachement vis-à-vis de votre entreprise et de leur fonction, représente donc un enjeu capital.
Pas de panique ! Il est possible de mesurer l’engagement de vos collaborateurs concrètement et régulièrement. Découvrez dans cet article comment observer son évolution pour, ensuite, engager des mesures concrètes pour le faire augmenter sur le long terme.
L'engagement est un vecteur de performance
L’engagement est une thématique primordiale pour les entreprises soucieuses de développer la performance de leur entreprise. En effet, un collaborateur engagé est un collaborateur qui trouve du sens dans ses missions ainsi que de la satisfaction dans ses conditions de travail.
Un engagement fort de la part de vos employés a un effet bénéfique sur plusieurs aspects :
La productivité de votre entreprise : D’après une enquête menée par Gallup en 2022, les salariés engagés affichent une productivité supérieure de 17 % en moyenne. Ils travaillent plus efficacement en équipe et prennent plus d’initiatives.
Votre marque employeur : D’une part, un taux d’engagement fort attire les nouveaux talents et vous permet de favoriser le recrutement de profils compétents. D’autre part, des employés qui se sentent engagés se révèlent être d’excellents ambassadeurs en communiquant de manière positive sur votre entreprise au sein de leur entourage.
Votre taux de turnover : Le turnover (taux de roulement) détaille le rythme de renouvellement du personnel. Si vos collaborateurs se sentent engagés auprès de votre entreprise, ils resteront plus longtemps à leur poste. Un taux de roulement bas vous permettra d’économiser les dépenses liées au recrutement tout en consolidant les synergies au sein de vos équipes.
Vous l'aurez compris : l’engagement de vos équipes est un facteur déterminant pour les performances de votre entreprise. Mais avant de songer à l’améliorer, il faut le mesurer !
Quels KPI permettent de mesurer efficacement l'engagement collaborateur ?
Vous disposez de plusieurs indicateurs clé pour évaluer le taux d’engagement de vos équipes. Gardez en tête que chacun d’eux a son importance pour mesurer l’expérience générale vécue en entreprise par vos collaborateurs.
Le eNPS
Le NPS (Net Promoter Score) a, à l’origine, été conçu pour mesurer la satisfaction ainsi que la fidélité des clients. Désormais décliné en eNPS, vous pouvez l’adopter en tant qu’employeur en interne afin de mesurer la satisfaction de vos collaborateurs.
Le eNPS prend la forme d’une simple question permettant d’évaluer facilement l’engagement de vos salariés ainsi que l’importance de votre marque employeur.
Dans quelle mesure recommanderiez vous à des amis ou des collègues de venir travailler dans votre entreprise ?
La réponse est une note de 0 à 10. Les collaborateurs qui ont attribué une note entre 0 et 6 appartiendront à la catégorie des détracteurs, tandis que ceux qui ont noté 7 et 8 seront considérés comme passifs. Enfin, les salariés ayant attribué une noté située entre 9 et 10 seront désignés comme des promoteurs.
N'oubliez pas d'ajouter un espace de réponse supplémentaire pour permettre à vos collaborateurs de détailler en quelques mots leur choix de notation.
L'ESI
À l’instar de l’eNPS, l’ESI (Employee Satisfaction Index) permet de mesurer la satisfaction des salariés. Il est cependant plus précis et comporte trois questions principales :
À quel point êtes-vous satisfait de votre lieu de travail ?
À quel point votre lieu de travail répond-il à vos attentes ?
Comment se situe votre lieu de travail par rapport à votre idéal ?
Les réponses à ces questions sont également évaluées sur une échelle allant de 1 à 10.
L'absentéisme
Une baisse de l'engagement de vos collaborateurs ainsi que des problèmes au sein du lieu de travail peuvent se cacher derrière un taux d’absentéisme important : c’est une donnée à surveiller de très près.
Le turnover
Votre taux de turnover vous permet de mesurer votre capacité à retenir les collaborateurs au sein de votre entreprise. Ce taux peut varier d'un département à l'autre, ce qui peut vous aider à observer le roulement des différentes équipes de votre entreprise.
Le taux de turnover se calcule de la manière suivante :
(nombre de départs + nombre d’arrivées) / 2
______________________________________________________ X 100
Nombre de salariés au 1er jour de la période
Les embauches réussies après une période d’essai
Le pourcentage de personnes qui restent dans votre entreprise après leur période d’essai met en lumière la réussite de votre processus d’intégration.
À l’inverse, si vos collaborateurs ne restent pas dans l’entreprise au cours des premiers trois à six mois, cela peut signifier deux choses : soit ils ne correspondaient pas au poste, soit votre entreprise a échoué à générer leur engagement.
L’activité sur l’Intranet
Recenser le nombre d’utilisateurs actifs sur votre Intranet, c'est-à-dire ceux qui se connectent au minimum une fois par jour, peut être un outil de mesure de l’engagement pertinent.
Vous pouvez également vous servir de ces plateformes en ligne pour obtenir des insights qualitatifs des posts, réactions et commentaires de vos collaborateurs.
Les formations internes
Les formations internes permettent à vos collaborateurs d’accéder à de nouvelles fonctions tout en augmentant leur employabilité.
Mais ce n’est pas tout : le nombre de formations suivies par vos salariés est un indicateur-clé pour mesurer leur taux d’engagement. En effet, les formations intéressent, fidélisent et améliorent la qualité de vie au travail (QVT) de vos meilleurs talents sur le long terme.
Le feedback
Recueillir les commentaires de vos employés à l’aide d’un outil de feedback vous permet non seulement de réengager vos collaborateurs, de les impliquer davantage dans l’esprit d’innovation de votre entreprise, mais aussi de prendre en compte deux types de données :
Le nombre de participants réels
Le nombre de suggestions utiles qui portent sur l’amélioration de la productivité
Vous l’aurez compris : l’engagement est l'une des clés pour rendre votre entreprise plus compétitive. Prendre en compte le bien-être de vos salariés est une bonne manière de les fidéliser sur le long terme.
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