Employee Advocacy, mais que désigne cet énième anglicisme au juste ? Il s’agit tout bonnement d’un programme de collaborateurs ambassadeurs qui s’est fortement développé avec l’avènement des réseaux sociaux.
L’objectif : faire de vos collaborateurs de véritables ambassadeurs de votre entreprise. Alors, quels bénéfices tirer de ce programme ambassadeur et comment le mettre en place ? On vous dit tout dans cet article.
Mais d’abord revenons sur cette notion…
Qu’est-ce que l’employee advocacy : définition
Hérité du marketing, l’employee advocacy est un programme qui a pour but de transformer vos collaborateurs en ambassadeurs de votre entreprise. Comment ? En prenant la parole pour promouvoir votre marque employeur, vos produits, vos services etc.
Mais où ces collaborateurs vont-ils bien parler de votre entreprise ? Principalement sur les réseaux sociaux. C’est d’ailleurs les réseaux sociaux qui ont fait naître l’employee advocacy. Et ces mêmes réseaux sociaux sont aujourd’hui incontournables dans la communication des entreprises (que ce soit pour attirer de nouveaux candidats, augmenter sa notoriété, générer des prospects), alors pourquoi ne pas embarquer vos collaborateurs dans un programme d’ambassadeurs ?
Pourquoi mettre en place ce programme d’ambassadeur dans votre entreprise ?
Vous avez donc commencé à le deviner, derrière l’employee advocacy se cache de nombreux avantages pour votre entreprise (que ce soit pour le service RH, marketing et commercial mais aussi les collaborateurs !).
Une visibilité plus grande et des messages plus crédibles
En mettant vos collaborateurs à contributions dans la diffusion de vos différents messages de marque, vous bénéficiez d’une audience beaucoup plus large. Et comme ces messages sont diffusés directement par les salariés, ils seront perçus par l’extérieur comme plus crédibles, plus authentiques que ceux que vous pourriez diffuser au nom de votre entreprise.
Votre service marketing et commercial a tout à y gagner. Grâce à une visibilité plus grande vous augmentez ainsi vos chances de générer plus de nouveaux prospects. Et qui dit nouveaux prospects dit, croissance de votre entreprise, non ?
Côté RH, cela vous permet de mettre en avant et diffuser plus largement votre marque employeur. Grâce aux messages diffusés par vos collaborateurs, votre entreprise sera perçue comme une entreprise où il fait bon travailler et attirera ainsi de nouveaux talents.
Vous aimeriez rendre votre entreprise plus attractive pour recruter de nouveaux talents ? Découvrez notre guide complet pour mettre en place ou affiner votre stratégie de marque employeur.
Des collaborateurs engagés, valorisés
Un programme d’ambassadeur a aussi comme avantage d’engager vos collaborateurs autour d’un nouveau projet. L’employee advocacy positionne les salariés en tant qu’expert dans leur domaine et permet de les valoriser. Vos collaborateurs se sentiront plus mis en valeur ce qui aura pour conséquences de développer leur sentiment d’appartenance et d’améliorer in fine l’engagement.
Une réduction des coûts pour votre entreprise
Vous l’avez donc compris, avec l’employee advocacy, ce sont vos collaborateurs qui prennent la parole sur votre entreprise et qui diffusent les messages. Une sorte de bouche à oreille 2.0.
Quand on sait les budgets que les entreprises peuvent mettre dans la publicité, votre service marketing à tout à y gagner.
Et côté RH, grâce à la diffusion de votre marque employeur par vos collaborateurs, ce sont les talents qui viennent à vous ou qui sont coopté par vos salariés. Vous réduisez ainsi vos coûts de recrutement et recrutez des personnes motivées pour vous rejoindre.
Comment mettre en place l’employee advocacy ?
Alors convaincu pour mettre en place une telle démarche ? Mais qui doit la mettre en place ? Le marketing ou le service RH ? Vous l’aurez compris, l’employee advocacy va bénéficier aux deux services. Sa mise en place doit donc être une démarche commune.
Voici quelques étapes clés à bien définir ensemble avant de démarrer :
Définir les objectifs
Par exemple, vous pouvez vous fixer un nombre de publications par mois partagés par vos collaborateurs. Cela vous permettra de suivre l’engagement de vos salariés autour de ce programme. Pensez également à suivre, le nombre de clics ou d’impressions sur ces publications pour identifier l’influence de vos collaborateurs sur la visibilité de vos messages.
Le marketing suivra également le nombre de nouveaux prospects arrivés via ce programme d’ambassadeurs afin d’en vérifier l’efficacité.
Côté RH, vous pouvez suivre de près vos indicateurs de QVT afin d’identifier l’influence de ce programme sur l’engagement et le bien-être des salariés dans le temps.
Etablir des guidelines pour communiquer
Il va sans dire que vous n’allez pas laisser vos collaborateurs devant une page blanche au risque d’avoir certaines surprises sur les réseaux sociaux. Il est donc important de fixer certaines règles et bonnes pratiques en amont, sachant que les maîtres mots d’un programme d’ambassadeurs sont : « spontanéité » et « authenticité ».
A vous donc de mettre en place conjointement avec le service marketing un document regroupant les règles et bonnes pratiques pour communiquer sur les réseaux sociaux. Vous pouvez y ajouter également des exemples de publications, les hashtags à utiliser, les informations confidentielles à ne surtout pas diffuser etc.
Définir votre team d’ambassadeurs
Tout le monde ne sera pas à l’aise pour communiquer, votre équipe d’ambassadeur doit avant tout être volontaire avec une capacité à promouvoir votre marque. Si le dernier point n’est pas rempli, une petite formation et les guidelines définies juste avant vous aideront à faire progresser vos collaborateurs sur ce chemin.
Elaborer un plan de communication et du contenu à diffuser
C’est là que votre équipe marketing va vous être d’une grande aide. Elle a une certaine expertise là-dessus. A vous de définir ensemble les différents messages que vous souhaitez diffuser (marque employeur, mise en avant de vos produit ou services, de vos articles de blog, etc.). L’équipe marketing se chargera de vous proposer des formats et contenu engageants que les salariés auront envie partager.
Maintenir l’engagement sur votre programme d’ambassadeur
Une fois votre programme mis en place, à vous de veiller à ce que l’engouement des débuts ne s’essouffle pas dans le temps. Vous pouvez pour cela créer des challenges en interne, récompenser vos meilleurs ambassadeurs pour créer l’engouement autour de ce programme. Comment ? En mettant en avant tous les mois dans vos communications internes le post de vos collaborateurs le plus partagés par exemple.
Chez Eurécia, ce genre de communication interne est mis en avant grâce à notre module Vie de Bureau. Il permet de partager avec l’ensemble des collaborateurs des informations clés : succès, nouvelles arrivées, nouveaux contenus à partager etc.
Voilà, vous savez tout maintenant sur l’Employee Advocacy et comment le mettre en place dans votre entreprise ! Il ne vous restera plus qu’à suivre et identifier les impacts sur l’engagement de vos collaborateurs. Et pour cela, n’hésitez pas à réaliser des enquêtes en interne où à utiliser un outil de suivi du bien-être des collaborateurs.
L'impact de l'employee advocacy sur l'e-réputation
L'employee advocacy a un impact significatif sur l'e-réputation d'une entreprise. En effet, lorsque les employés partagent du contenu relatif à leur entreprise sur leurs réseaux sociaux personnels, ils augmentent non seulement la visibilité de la marque, mais aussi sa crédibilité. Les messages relayés par les employés sont généralement perçus comme plus authentiques et fiables que ceux diffusés par les canaux officiels de l'entreprise.
L'employee advocacy influence également la perception de l'entreprise par les consommateurs et les potentiels candidats à l'embauche. En effet, les employés sont souvent considérés comme des sources d'information fiables. Leur soutien actif à la marque peut donc améliorer l'image de l'entreprise et renforcer sa réputation en ligne. Ainsi, l'employee advocacy est devenu un outil puissant pour gérer et améliorer l'e-réputation des entreprises.
La promotion de l'entreprise par ses employés
Les avantages d'être un ambassadeur de la marque
Être un ambassadeur de la marque offre plusieurs avantages concrets pour les employés.
- Crédibilité personnelle : Dans un monde de plus en plus connecté, être associé à une marque reconnue peut renforcer la crédibilité et le statut professionnel d'un employé.
- Développement des compétences : En participant activement à l'employee advocacy, les employés peuvent développer leurs compétences en communication, en marketing digital et en médias sociaux.
- Valorisation professionnelle : En partageant leur expertise et leurs connaissances, les employés se positionnent non seulement comme des leaders d'opinion dans leur domaine, mais ils créent aussi une valeur ajoutée pour leur employeur.
- Renforcement des liens : En devenant des ambassadeurs de la marque, les employés se sentent plus connectés à leur entreprise et à leurs collègues, ce qui peut améliorer leur engagement et leur satisfaction au travail.
- Possibilités de progression de carrière : En démontrant leur engagement envers l'entreprise et leur capacité à défendre la marque, les employés peuvent se positionner pour des opportunités de progression de carrière.
Il est donc évident que devenir un ambassadeur de la marque peut présenter des avantages significatifs pour les employés à tous les niveaux de l'entreprise.
Comment encourager les employés à promouvoir l'entreprise
Pour encourager vos employés à promouvoir l'entreprise, plusieurs méthodes peuvent être mises en œuvre.
Motivation et reconnaissance : Il est essentiel de rendre ce rôle valorisant pour l'employé. Par exemple, en mettant en avant les ambassadeurs de la marque lors de réunions d'équipe ou dans les communications internes.
Incitations et récompenses : Vous pouvez également envisager d'offrir des incitations, telles que des primes, des avantages ou des récompenses en nature pour encourager la participation active à l'employee advocacy.
Formation et accompagnement : Pour aider vos employés à devenir de véritables ambassadeurs de la marque, il peut être utile de proposer des formations sur l'utilisation des réseaux sociaux et la création de contenu.
Création d'un environnement favorable : Enfin, un environnement de travail engageant et une culture d'entreprise forte sont des éléments clés pour encourager l'implication des employés.
Il est également crucial de choisir des ambassadeurs volontaires et enthousiastes pour assurer le succès de votre programme d'employee advocacy.
Le rôle des réseaux sociaux dans l'employee advocacy
Les réseaux sociaux jouent un rôle crucial dans l'employee advocacy. Ils sont la plateforme où les employés partagent des contenus de l'entreprise et interagissent avec leur réseau. Ces actions apportent une visibilité accrue à la marque, renforcent sa crédibilité et humanisent son image.
Les réseaux sociaux favorisent l'authenticité des messages. Lorsqu'un employé partage du contenu, il est généralement perçu comme une source d'information plus fiable et authentique que les canaux officiels de l'entreprise. Cela renforce la confiance du public dans l'entreprise.
En outre, les employés peuvent utiliser les réseaux sociaux pour partager leur expérience de travail et leur expertise, ce qui peut contribuer à positionner l'entreprise comme un leader dans son domaine.
Il est également important de noter que chaque employé a son propre réseau social, qui peut être différent de celui de l'entreprise. Cela permet à l'entreprise d'atteindre une audience plus large et plus diverse.
Les risques et les défis de l'employee advocacy
L'employee advocacy n'est pas sans défis. Tout d'abord, l'implication des employés peut varier, certains se montrant plus réticents à l'idée de partager du contenu professionnel sur leurs réseaux personnels. Il est essentiel de respecter cette réticence et de ne jamais forcer un employé à participer.
Ensuite, le contrôle du message peut être une préoccupation. Si un employé partage du contenu inapproprié ou offensant, cela pourrait nuire à la réputation de l'entreprise. Il est donc crucial de fournir des directives claires sur ce qui peut et ne peut pas être partagé.
Enfin, il y a le risque de voir surgir des commentaires négatifs sur les modes de production ou les politiques RH de l'entreprise. Cela nécessite une gestion attentive et une communication ouverte avec les employés.
Il est également important de souligner que le passage du partage de contenus à la création de contenus représente un défi majeur en matière d'employee advocacy.
Mettre en place une stratégie d'employee advocacy efficace
La formation des employés pour devenir des ambassadeurs de la marque
La formation des employés est une étape cruciale pour développer efficacement un programme d'ambassadeurs de marque. Elle permet de familiariser les collaborateurs avec l'objectif du programme et leur rôle en tant qu'ambassadeurs.
Des formations spécifiques peuvent être organisées pour enseigner aux employés comment utiliser efficacement les réseaux sociaux et comment créer du contenu engageant qui respecte la ligne éditoriale de l'entreprise.
Pour garantir l'efficacité de ces formations, elles devraient comprendre à la fois des modules théoriques sur les enjeux de l'employee advocacy et des exercices pratiques pour permettre aux employés d'appliquer les concepts appris.
Il est également essentiel de motiver les employés à devenir des ambassadeurs de la marque. Pour cela, des séances de formation peuvent être organisées pour expliquer les avantages du personal branding et comment une stratégie d'employee advocacy peut bénéficier à leur développement professionnel.
En fin de compte, la formation est un outil puissant pour engager les employés dans le programme d'ambassadeurs et les aider à devenir de véritables promoteurs de la marque.
Des exemples de programmes d'employee advocacy réussis
Pour illustrer concrètement la mise en œuvre d'un programme d'employee advocacy et sa réussite, examinons quelques exemples probants.
Starbucks, par exemple, a mis en place un programme où chaque employé peut s'exprimer sur les réseaux sociaux. Les employés partagent leurs expériences et sont devenus de véritables ambassadeurs de la marque, renforçant ainsi l'authenticité et la proximité de l'entreprise avec ses clients.
Des entreprises telles que Cisco et Reebok ont également réussi à mettre en place des programmes d'employee advocacy efficaces, contribuant à leur notoriété et à leur succès.
Ces exemples montrent que l'employee advocacy n'est pas réservé aux grandes entreprises. Même de jeunes organisations y trouvent un intérêt et réussissent à le mettre en place. Les programmes d'employee advocacy peuvent être adaptés en fonction de la taille et des besoins spécifiques de chaque entreprise.
L'influence de l'employee advocacy sur le recrutement et la fidélisation des employés
Comment l'employee advocacy peut attirer des talents
L'employee advocacy est un moyen efficace d'attirer des talents en utilisant vos employés comme ambassadeurs de votre marque. Les employés peuvent partager leurs expériences positives, les valeurs de l'entreprise et les opportunités de carrière sur leurs réseaux sociaux personnels, offrant une portée plus grande et plus authentique pour votre marque employeur.
- Les publications authentiques de vos employés sur leurs expériences de travail peuvent attirer des candidats qui s'identifient à ces expériences et qui sont attirés par la culture de votre entreprise.
- Les employés peuvent également partager des opportunités de carrière et des avantages spécifiques de votre entreprise, ce qui peut attirer des candidats intéressés par ces aspects.
- L'employee advocacy peut également aider à attirer des candidats qui sont déjà dans le réseau de vos employés, ce qui peut augmenter la qualité des candidatures.
Cependant, il faut noter que l'employee advocacy ne se limite pas à des partages spontanés par les employés. Une stratégie d'employee advocacy implique une approche structurée, incluant des formations pour les employés et des directives sur ce qui peut être partagé.
Les bénéfices de l'employee advocacy pour les employés
L'employee advocacy est souvent perçue comme une stratégie bénéfique principalement pour l'entreprise. Cependant, elle procure aussi des bénéfices considérables pour les employés eux-mêmes.
- Développement professionnel: Participer activement à la promotion de l'entreprise permet aux employés d'acquérir de nouvelles compétences et de se positionner comme des experts dans leur domaine.
- Visibilité personnelle accrue: En partageant du contenu pertinent sur leurs réseaux sociaux, les employés augmentent leur visibilité en ligne, ce qui peut ouvrir des opportunités de networking et de carrière.
- Reconnaissance et valorisation: Enfin, être reconnu en tant qu'ambassadeur de la marque peut renforcer le sentiment d'appartenance et de valorisation au sein de l'entreprise.
