Avant d'agir, il est essentiel de se mettre à la place de l'autre. C'est une condition sine qua non pour toute véritable recherche du bien commun.
Cette réflexion résonne forcément dans le cœur de bon nombre de managers lorsqu’ils cherchent à consolider l’unité et l’efficacité de leur équipe. Après tout, “le bien commun” est bien l’objectif final de toute démarche managériale, n’est-ce pas ?
Seulement, dans l’Histoire du management, on a peu souvent valorisé des qualités aussi teintées d’émotion que l’empathie. Aujourd’hui, la donne change : le leadership empathique devient un levier de performance, de Qualité de Vie au Travail, et de fidélisation des équipes.
Focus sur ce type de management, et les pistes concrètes pour commencer à le déployer dans vos propres pratiques quotidiennes.
Qu’appelle-t-on le leadership empathique ?
La notion de leadership empathique peut peut-être sembler paradoxale, si l’on s’arrête à une définition assez passéiste du management : celle où le manager est celui qui distribue simplement des tâches.
Mais, à l’ère où le management se fait de plus en plus collaboratif et participatif, le manager des équipes les plus performantes est celui qui sait prendre en considération les autres.
À l’heure actuelle, notamment depuis la crise du Covid-19, la santé mentale est un sujet qui prend de plus en plus d’ampleur dans les entreprises. Chacun connaît quelqu’un qui a été victime d’un burn-out, et personne ne veut se retrouver dans la même situation - collaborateurs comme managers.
Or, la santé mentale au travail est un sujet managérial par essence. C’est le rôle du manager de détecter les premiers signes de détresse professionnelle, mais aussi d’en prémunir ses équipes autant que possible. Et l’empathie s’avère être une clé pour ce faire.
Par ailleurs, les études prouvent que le leadership empathique est une clé pour rendre ses équipes plus motivées, plus performantes, et donc, pour les fidéliser à l’entreprise.
Selon une étude Catalyst, 76 % des collaborateurs ayant des leaders très empathiques se disent engagés dans leur travail, contre seulement 13 % pour ceux managés par des leaders moins empathiques.
De quoi vous motiver à vous pencher de plus près vers ce type de management.
Concrètement, qu’implique ce type de management ?
Derrière le terme de “leadership empathique”, une implication : celle de gérer ses émotions, mais aussi celles de ses équipes, pour créer un environnement de travail propice au bien-être et à la performance.
Plus précisément, être un leader empathique consiste à :
- Se connaître soi-même
- Donner du sens aux missions des collaborateurs
- Valoriser les collaborateurs, grâce à une culture de la reconnaissance au travail
- Accorder sa confiance aux collaborateurs, en développant leur autonomie et une culture du droit à l’erreur
- Être curieux vis-à-vis des attentes des collaborateurs, et développer un réel intérêt pour leurs besoins en termes d’organisation du travail ou d’évolution de carrière
C’est ce qui différencie aujourd’hui un “simple” manager d’un véritable leader inspirant : la capacité à tirer des forces de chacun et du collectif, pour œuvrer à une mission plus grande que la somme de tous les individus présents dans l’équipe.
Les clés pour développer un management empathique et gérer les émotions de chacun
Découvrez six astuces concrètes pour devenir un leader empathique, inspirant et authentique à la fois.
Mettre en place une politique de “porte ouverte”
Tout d’abord, c’est un fait : pas d’empathie sans le fait de pouvoir parler avec vos collaborateurs - et ce, de manière complètement ouverte. Chacun des membres de votre équipe doit se sentir libre de venir vous parler, de passer un moment avec vous, quelle que soit la raison.
Veillez à développer une véritable écoute active, soit la capacité à écouter assez finement pour discerner les non-dits et les messages “cachés” dans ce que vous disent vos collaborateurs. Cette écoute active passe par une capacité à analyser le langage non-verbal de votre équipe.
Si vous souhaitez libérer la parole sans obliger vos collaborateurs à venir vous parler, vous pouvez également créer une boîte à idées dans laquelle ils se sentiront libres de vous proposer des actions concrètes pour améliorer leur QVT.
💡 Vous pouvez mettre en place des entretiens de suivi réguliers (hebdomadaire, bi-mensuel) avec chaque membre de votre équipe afin de faire le point sur les actions et missions du moment. Vous pouvez vous baser sur cette trame téléchargeable d’entretien one to one :
Je télécharge le modèle
Faire rayonner la mission et la vision de votre entreprise
Pour donner du sens aux missions de vos collaborateurs, vous devez être capable de leur expliquer comment chacun d’entre eux participe à un projet plus grand qu’eux tous, à une “big picture“ inspirante.
C’est là qu’il peut être intéressant de vous appuyer sur :
- La mission de l’entreprise, soit le “pourquoi” de son existence dans la société
- La vision de l’entreprise, soit ses objectifs inspirants à plus ou moins long terme
Éclairez les missions quotidiennes de chacun à la lumière de ces deux éléments inspirants - et profitez-en pour donner du sens également à vos propres missions !
Autonomiser vos collaborateurs
Au-delà de l’accompagnement que vous pouvez leur fournir, vos collaborateurs cherchent également à gagner en autonomie dans leur travail quotidien. Or, bon nombre de managers peinent encore à laisser leurs collaborateurs décider librement de leur manière d’opérer.
Être empathique, c’est donc savoir laisser libre-cours aux talents de vos collaborateurs, sans trop intervenir de manière opérationnelle.
Pour ce faire :
- Poser des objectifs concrets, réalisables et stimulants à vos équipes
- Laissez-leur décider de la manière de les atteindre
- Mettez en place une culture du droit à l’erreur, qui leur permet de s’améliorer en continu tout en bénéficiant d’une réelle autonomie
Favoriser la culture du feedback
Développer un management empathique, c’est également réussir à intégrer dans les habitudes de chaque membre de l’équipe la notion de feedback.
Vous devez pouvoir donner des retours concrets, positifs comme négatifs, à vos collaborateurs - et ces derniers doivent pouvoir en faire de même, envers vous et entre eux ! Le tout doit évidemment être teinté de bienveillance, et être pris comme une occasion de toujours s’améliorer en continu.
Et n’oubliez pas, en plus d’aider les collaborateurs à s’améliorer, de célébrer leurs réussites !
💡 Découvrez 10 idées pour célébrer les réussites et apprendre des échecs en entreprise.
Promouvoir la diversité et l’inclusion dans l’entreprise
L’empathie, c’est aussi réussir à se mettre dans les baskets de l’autre, même s’il ne nous ressemble pas. Et c’est là que la mise en place d’une culture inclusive prend tout son sens.
Célébrez et valorisez les différences au sein de votre équipe, et utilisez les talents de chacun au service d’une mission plus grande que tous. Voilà une belle manière de faire preuve d’empathie, et de servir chacun.
Être authentique
On a jusqu’alors beaucoup parlé de la manière de bien gérer les émotions de vos collaborateurs - et les vôtres, alors ?
Développer un leadership empathique, c’est aussi travailler sur vous-même pour bien connaître vos forces et vos faiblesses. L’idée ? Rester humble, et être capable de vous remettre en question face aux remarques de vos collaborateurs.
Envie de développer une culture du feedback empathique au sein de votre équipe ? Découvrez le logiciel de feedback intégré au SIRH Eurécia, et valorisez chacun tout en entrant dans une démarche d’amélioration continue bienveillante.
