Autrefois considéré comme un syndrome psychologique portant uniquement atteinte aux professionnels en contact avec autrui, notamment le personnel soignant, l’épuisement professionnel ou burnout concerne aujourd’hui tous les corps de métier. Comment peut-on définir cette affection psychologique ?
Epuisement professionnel : Définition
L’épuisement professionnel (ou burnout) est une affection psychique due à un stress chronique portant atteinte à la santé mentale ou physique d’un professionnel.
Liste des symptômes associés à l’épuisement professionnel
Les signes du burnout sont multiples et variés. Ils peuvent affecter les professionnels des deux sexes et se manifester sur les plans psychologiques et physiques par :
- Une fatigue constante
- Un gain ou une perte de poids
- Un problème digestif
- Un sommeil instable
- Un problème cutané
- Une affection régulière aux infections respiratoires (sinusite, rhume ou grippe)
- Un trouble de la capacité de jugement
- Une confusion
- Une perte de confiance en soi
- Une indécision
- Un sentiment de frustration
- Une envie permanente de solitude
- Une baisse de motivation
- Un sentiment d’insécurité
- Une perte de la mémoire
- Une irritabilité permanente
- Un cynisme prononcé
- Une envie de mettre fin à ces jours dans des cas extrêmes
- Un sentiment d’incompétence
- Une anxiété persistante
- Une baisse de la capacité de concentration
- Une indécision marquée
Quels sont les risques liés à l’épuisement professionnel ?
Le burnout fait partie des risques psychosociaux susceptibles d’affecter la vie personnelle d’un salarié ou d’une entreprise. Sans une réaction adaptée, il peut conduire à :
- Une nervosité et un cynisme marqués : les employés atteints de ce syndrome sont de façon permanente exaspérés. Ceux-ci peuvent aller jusqu’à manifester un agacement vis-à-vis de leurs collègues, de leurs clients, de leurs supérieurs hiérarchiques ou de leurs missions quotidiennes,
- Une dépression : ce trouble psychique peut affecter la personnalité d’un salarié et le plonger dans la décadence
- Une perte de productivité : le burnout peut conduire à une diminution du rendement des employés et engendrer une perte financière au sein de l’organisation
- Un absentéisme régulier : le surmenage professionnel peut conduire à une hausse du taux d’absences affectant ainsi tout ou une partie de l’activité de l’entreprise
- Une inefficacité dans l’accomplissement du travail : la fatigue accumulée par le salarié peut avoir pour conséquence la baisse de sa performance au sein de l’organisation et laisse ainsi transparaître des signes de négligence
Comment prévenir ce genre de situation en entreprise ?
L’employeur est tenu de créer des conditions et un environnement de travail adaptés afin d’assurer la santé et la sécurité des salariés en entreprise. Pour y parvenir, il convient de mettre sur pied les mesures préventives ci-après :
- La promotion des principes de déconnexion : il s’agit des mesures incitatives telles que éviter toute forme de monotonie, faire une distinction entre la vie professionnelle et privée et s’accorder des moments de relaxation
- Le respect des jours de congé des employés : inciter les employés à respecter leurs jours de repos et à s’accorder des pauses en cas de signe de surmenage, ce qui est salutaire pour leur santé
- L’adoption d’une hygiène de vie saine : il est question ici d’inviter les employés à adopter des gestes quotidiens bénéfiques pour leur santé tels qu’un régime alimentaire équilibré et une pratique régulière d’activités sportives
- La prévention de la surcharge de travail : il convient ici de prôner l’organisation appropriée des tâches, le travail méthodique et la gestion optimale du temps afin de rendre les salariés efficaces
Comment prendre en charge un salarié en souffrance ?
La prise en charge d’un employé atteint de surcharge de travail se fait à différents niveaux et sous différentes formes grâce à :
- Une réorganisation du travail : le réaménagement de l’environnement du travail par l’employeur ou le responsable des ressources humaines peut influencer positivement les conditions d’exercices du métier
- Une prescription d’un arrêt du travail : d’une durée variable, le congé maladie est un moyen efficace de récupération pour le salarié
- Une consultation avec un psychothérapeute ou un psychologue : cet échange peut permettre la mise en évidence des causes du burnout et la détermination des solutions adaptées parmi lesquelles l’approche systémique ou la thérapie cognitivo comportementale
- Une administration de médicaments : la prescription d’antidépresseurs par un spécialiste de la médecine peut permettre de rééquilibrer les changements hormonaux dans l’organisme du salarié
Quelles sont les principales causes ?
Des facteurs internes et externes peuvent être à l’origine du burnout et d’un sentiment de mal-être au sein de l’organisation. Il s’agit, entre autres, de :
- L’incapacité d’influer ou le manque de contrôle des décisions prises en entreprise
- L’exigence déraisonnable
- L’environnement de travail instable
- La charge de travail lourde
- Le déséquilibre entre la vie privée et la vie professionnelle
- L’absence de soutien
- L’incompatibilité entre le salarié et l’emploi
- L’absence d’autonomie et de liberté
- L’inadéquation entre les valeurs de l’entreprise et du salarié
Épuisement professionnel : quels sont les droits du salarié ?
En cas de surcharge de travail, l’employé a droit de recourir à différentes options pour résoudre les problèmes de surmenage parmi lesquels :
- La dénonciation du problème auprès des ressources humaines et des collègues
- La transmission de l’information auprès des organismes représentatifs du personnel et de l’inspection du travail
- La consultation d’un médecin traitant pour effectuer un bilan de santé et déterminer les causes du surmenage
- La saisine du conseil de prud’hommes pour une résiliation judiciaire ou une notification en cas de rupture du contrat de travail
- La demande de la reconnaissance du surmenage comme maladie professionnelle auprès de la CPAM (Caisse Primaire d’Assurance Maladie) chargée d’évaluer la demande du salarié
Comment établir le diagnostic d’un épuisement professionnel ?
L’identification des indicateurs d’un surmenage professionnel se fait par un spécialiste de la médecine. La consultation de l’employé par un professionnel de la santé permet d’identifier différents symptômes parmi lesquels :
- Le stress
- La fatigue physique et mentale
- La sensation de perte de contrôle
- La baisse du niveau de satisfaction
- Le sentiment de perte de performance
- La sensation de non-accomplissement
- Le manque d’énergie
L’épuisement professionnel est un état de fatigue physique et émotionnelle occasionné par des situations de stress dans l’environnement professionnel. Ce trouble affecte aussi bien les hommes que les femmes sans distinction d’âge. Le traitement de cette affection se fait selon la gravité du cas par des réaménagements au sein de l’organisation du travail, mais également par des traitements médicamenteux et cognitivo comportementaux.
