[Paroles d’experts] « Le management à distance, c’est une question d’équilibre »

Sur notre blog Vie de Bureau, nous aimons donner la parole à des experts RH, management ou encore QVT. Aujourd'hui, nous avons le plaisir d'accueillir : 

Maxime Robache, auteur du livre « Mettre en place et manager le télétravail », qui accompagne les entreprises dans leur transformation vers des modèles de management adaptés à leur besoin. Un expert de son domaine qui nous en dit plus sur comment gérer le management à distance. 

C’est parti ? 

Bonjour Maxime ! Alors, quels sont les effets du télétravail sur les entreprises et les collaborateurs ?

J’ai remarqué un premier effet au niveau des collaborateurs qui veulent poursuivre la pratique du télétravail, mais de manière mesurée. Avec la pandémie, ils ont eu l’occasion de voir tous les bénéfices du télétravail, ce qui les incite à vouloir continuer cette pratique. Cependant, le rythme de cinq jours par semaine à distance est vécu comme difficile car très soutenu. Ils aimeraient donc pouvoir rester sur un, deux ou trois jours de télétravail par semaine. Il y a un vrai engouement des collaborateurs pour trouver cet équilibre entre travailler au bureau et travailler à la maison. 

Le deuxième effet que j’ai pu observer, c’est un regain de confiance de la part des entreprises vis-à-vis du télétravail. Une partie de celles qui, auparavant étaient sceptiques, se rendent désormais compte que la pratique fonctionne, et qu'elles obtiennent des résultats, qu’elles produisent tout autant et qu’elles sont tout aussi performantes. Ces entreprises souhaitent et ont besoin de revoir leurs collaborateurs dans les locaux de manière régulière, mais elles voient des opportunités nouvelles avec le télétravail : rationaliser ou transformer les locaux, réduire les charges locatives, responsabiliser et faire évoluer la culture etc. Les entreprises y voient donc un système gagnant-gagnant et deviennent de plus en plus confiantes envers le télétravail.  

Alors si le télétravail se met en place, quelles conséquences directes sur le fonctionnement des entreprises ?

J’y vois avant tout des effets positifs. Avec le travail confiné de ces derniers mois, les entreprises qui n’étaient pas habituées aux outils numériques utilisent maintenant des outils tels que google meet ou Teams de manière totalement naturelle et fluide. Elles commencent à avoir une vraie culture numérique bien ancrée. De plus, dès lors que l’on se concerte pour travailler efficacement à distance, on trouve des palliatifs pour éviter de multiplier réunions et reporting, comme mettre en place des outils de communication interne pour discuter de manière informelle et continuer à échanger sur la vie de l’entreprise, ou des daily meetings pour se synchroniser et ne pas perdre le lien social. 

Mais cela ne peut pas s’improviser, et il faut être très vigilant au risque d’isolement, et de perte du lien social qui survient principalement lorsque les collaborateurs ont un travail de nature plutôt individuelle, dans lequel c’est leur expertise propre qui est sollicitée. Car en effet, pour eux, l'organisation de la semaine ne change globalement pas. Mais il faut chercher à récréer les moments d’échanges informels qui existent au bureau et qui évitent la dégradation du lien social.  

Enfin, il faut également construire de nouvelles habitudes dans les entreprises dans lesquelles il y avait déjà une forte culture collective, où les équipes avaient déjà la nécessité de travailler ensemble car on peut sinon observer une démultiplication des réunions et des demandes de reporting pour remplacer des temps de synchronisation opérationnels qui préexistaient et qui ont parfois du mal à se tenir avec la distance.  Il faut donc apprendre à cadrer ces temps-là afin que les collaborateurs puissent maintenir leur productivité. 

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As-tu observé des répercutions sur le quotidien des salariés ?

Je pense que cela demande à tout le monde un peu plus de discipline qu'auparavant en termes d'équilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle. Quand on est en télétravail, on ne se rend pas forcément compte que le temps passe très vite. Les collaborateurs ont tendance à vouloir montrer qu’ils sont présents et qu’ils travaillent, qu’ils produisent et méritent leur salaire. Ce sont les vieux démons du présentéisme. Finalement, nous n'avons pas forcément le réflexe de faire des pauses aussi régulièrement que nous pouvons le faire au bureau. Cependant, il faut savoir s'autodiscipliner et s’arrêter afin de rester efficace et productif.  

Le télétravail demande également une régulation collective pour se fixer des règles et essayer de ne pas aller dans l'excès de travail. 

Au niveau relationnel, le télétravail est-il vraiment impactant ? 

Oui, forcément, et c’est pour cela qu’il doit être bien réfléchi. S’il y a un équilibre entre la présence et la distance qui a été réfléchi par le collectif, le travail en équipe à distance ne pose en général pas de problème. C'est surtout une question d'organisation et de répartition des tâches.  

L’idée est même de rechercher des répercussions positives grâce à cet équilibre et cette organisation collective : les réunions seront organisées différemment, plus courtes et plus efficaces. De plus, une démarche d'amélioration continue autour du télétravail et autour de comment on travaille en équipe permet de changer durablement et positivement l'organisation du travail. Le tout c'est de trouver l'équilibre qui convient à chaque collaborateur, à chaque équipe et à chaque entreprise.