Savez-vous pourquoi, chez Ikea, ce sont les clients eux-mêmes qui vont chercher leurs meubles dans l’entrepôt ?
À l’origine, cette idée devenue culte n’était pas du tout prévue. Elle vient de l’initiative improvisée d’un chef de magasin, submergé par l’afflux de clients. Pris de court, il ouvre les portes de l’entrepôt et invite les clients à se servir eux-mêmes. Le succès est immédiat. Aujourd’hui, c’est l’une des signatures du géant suédois.
En entreprise, pourtant, improviser reste un pari risqué : quand ça marche, on est applaudi, mais quand ça échoue, c’est la catastrophe. Et pourtant, dans un monde instable, marqué les conflits et les incertitudes, l’improvisation est devenue presque incontournable.
Antonio Abrantes, chercheur en comportement des organisations et enseignant à TBS Education, en a fait son sujet de recherche. Au micro de Sophie Arutunian, il explique dans quelles conditions on improvise au travail, et pourquoi tant de salariés préfèrent encore cacher qu’ils ont improvisé pour faire face à une situation.
Team vidéo
Cadrage : Thibault Van Damme
Montage : Benjamin Marques
Expertise
Une experte ou un expert décrypte les mécanismes structurant le monde du travail. L’interview “Expertise" explore les mutations sociétales, technologiques et économiques des entreprises, ouvrant une réflexion prospective sur leurs évolutions futures.
