Climat social : l’indicateur indispensable à la gestion d'une entreprise

Le lien entre bien-être au travail et performance est-il encore à faire ?

Aujourd’hui de nombreuses entreprises l’ont compris, un collaborateur bien dans son job est un collaborateur performant. Mais comment mesurer le degré de satisfaction des salariés ? Grâce au climat social bien sûr !

Cet indicateur représente un enjeu important pour les dirigeants d’entreprises et les services des ressources humaines. Exercer sa profession dans de bonnes conditions est essentiel.

Mais avant de vous en dire plus sur comment mesurer et améliorer le climat social de son entreprise, revenons sur sa définition…

Climat social : le baromètre des relations sociales au sein des entreprises

Le climat social est un indicateur qui évalue la santé sociale des salariés dans une entreprise. Il détermine le ressenti des collaborateurs à l'égard de la direction, du management, en fonction des conditions, de l'organisation du travail et des relations entre employés. Deux facteurs sont importants : ceux liés à l'environnement de travail et ceux qui concernent la vie du salarié.

C'est le reflet du degré de satisfaction des salariés. Il mesure la vie sociale de l'entreprise. Les ressources humaines et la direction doivent prendre en compte le moral des effectifs pour conserver une certaine efficacité.

 

Pourquoi évaluer le climat social d'une entreprise ?

Un lien entre bonheur au travail et efficacité existe. En interne, cela a un impact sur toute l'entreprise. Un climat social favorable a un effet sur la productivité des salariés. En effet, il incite les collaborateurs à s'engager et à donner le meilleur d'eux-mêmes. C'est un cercle vertueux, car une qualité de vie au travail entraîne de l'implication et une rentabilité. La bienveillance envers les effectifs instaure un climat de confiance. Vis-à-vis de l'extérieur, l’adhésion des salariés apporte une vision positive de la société. Elle renforce son image de marque et elle attire du personnel qualifié.

A contrario, un climat social défavorable présente des risques : absentéisme, turnover, réclamations, conflits en interne et devant les tribunaux, etc.

 

Comment mesurer le climat social en entreprise ?

Plusieurs indicateurs permettent d'évaluer le climat social d'une entreprise. Quels sont-ils ? Quels outils utiliser ? Qui réalise et interprète ce baromètre social ?

 

Mesure du climat social : quelles sont les données utiles ?

Certains indicateurs sont des signaux d'alerte pour une entreprise :

• Elle peut utiliser l'eNPS (employee Net Promote Score). C'est la réponse à la question "Recommanderiez-vous votre entreprise comme une entreprise où il fait bon de travailler ?".
• Un turnover du personnel (indicateur de renouvellement de l'effectif) élevé n'est pas un signe positif. La société doit fidéliser ses salariés.
• Un absentéisme important n'est pas non plus favorable pour la productivité.

Le management global de l'entreprise, l'évolution professionnelle des salariés (taux de promotion et taux d'augmentation) permettent également d'apprécier le climat social.

 

Mesure du climat social : quels sont les outils ?

La communication est un outil essentiel pour évaluer le climat social de l'entreprise. Cela peut passer par des questionnaires et enquêtes à destination des salariés. Le suivi des indicateurs RH grâce à des tableaux de bord intelligents est également un outil efficace pour suivre l'évolution du climat social dans le temps.

Certains logiciels RH permettent de mesurer et suivre la qualité de vie au travail grâce à différents rapports en ligne qui vous permettent de suivre le taux d'absentéisme, le turnover ou encore le niveau de bien-être des collaborateurs. Service RH et direction ont ainsi une visibilité immédiate sur le climat social et peuvent mesurer les effets des actions pour améliorer le bien-être des salariés.

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Le baromètre social peut aussi être déterminé par le biais d'un entretien individuel ou collectif. Il peut également combiner le questionnaire et les entretiens.

Le bilan social est aussi un outil important. Ce document est présenté chaque année aux représentants du personnel. Il contient des informations relatives aux salariés, à l'organisation du travail, la formation, les conditions de santé et de sécurité.

L'audit social permet aux dirigeants et aux ressources humaines d'identifier les tensions et de mettre en place des mesures préventives et éventuellement de désamorcer les conflits. Cela détermine les attentes des collaborateurs et détecte les problèmes de management et sociaux.

 

Climat social : quels sont les acteurs ?

Ce sont essentiellement les ressources humaines et les managers qui jouent un rôle, surtout dans les petites et les moyennes entreprises. Ils alertent la direction en cas de dégradations des conditions de travail. Inversement, ce sont eux qui donnent du sens au travail des salariés, qui contextualisent leurs tâches dans un schéma plus global. Les ressources humaines sont aussi là pour véhiculer et mettre en place une culture d'entreprise par le biais d'actions concrètes.

 

Comment améliorer le climat social dans une entreprise ?

Le climat social est un enjeu important. Un environnement de travail défavorable présente des risques sur la productivité et la performance de l'entreprise. Cela peut passer par l'amélioration de la communication et de la motivation du personnel.

 

Amélioration de la communication avec les salariés

Elle peut être formelle (information sur les décisions prises, consultation des partenaires sociaux, négociation de compromis, etc.) et informelle (discussion non formalisée avec les dirigeants, les salariés, les représentants du personnel, les partenaires sociaux, etc.). La communication instaure un climat de confiance.

Les thèmes abordés peuvent concerner les conditions, l'organisation et l'environnement de travail. L'entreprise peut évoquer sa santé financière, le management ou la politique de rémunération.

 

Amélioration de la motivation des collaborateurs de l'entreprise

Plusieurs pistes sont envisageables. L'entreprise peut améliorer les conditions de travail des salariés, instaurer une politique de rémunération plus favorable, mettre en place une plus grande reconnaissance du travail. Elle peut aussi créer du lien social entre les effectifs par des évènements, prendre en compte la santé au travail, etc.

Pour détecter les sources de démotivation et améliorer l’engagement des collaborateurs, il est important de sensibiliser les managers de l’entreprise à cette démarche. Pour vous y aider, découvrez notre guide pratique pour garantir le bien-être et l’engagement de vos équipes.

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Mesurer le climat social c'est prendre en compte le bien-être des salariés pour améliorer leur efficacité au travail et ainsi la productivité et l'image de marque de l'entreprise.