Cette année encore, nos équipes de chocs ont réussi avec brio les tests des mystérieux clients mystères et nous sommes heureux de vous annoncer que pour la 3ème fois consécutive, Eurécia a été élue Service Client de l’Année dans la catégorie « Éditeur de logiciels ».
Zoom sur l’élection du service client de l’année
Chaque année, et ce depuis 2017, cette élection distingue les entreprises françaises ayant mis en place les meilleures pratiques en matière de relation client.
Au cours de cette évaluation qui se déroule sur 10 semaines, plus de 200 tests sont réalisés par des clients mystères auprès des entreprises participantes sur différents canaux de communication (téléphone, e-mails, réseaux sociaux etc.).
Pourquoi y participer ?
Depuis 3 ans déjà, nos équipes participent à cette élection. Et oui, chez Eurécia, la quête de l’excellence est un moteur pour nos équipes et une ambition partagée au quotidien entre collègues et bien sûr avec nos clients.
Depuis toujours, Eurécia imagine des solutions RH qui contribuent à l’épanouissement des entreprises et de tous ses acteurs. Et dans cette quête, nous plaçons la qualité de la relation client au cœur de notre approche.
Merci à nos équipes et surtout merci à nos clients !
Parce que cette démarche est sincère, nous sommes heureux d’être Élu Service Client de l’Année dans la catégorie Éditeur de logiciels une nouvelle fois en 2023.
« Nos clients ont toujours été inclus dans la construction de notre approche des services. Cette récompense, nous la devons autant à nos clients qu’à nos équipes ! ».
Yaël, Responsable Assistance Clients chez Eurécia
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En exclusivité, retour sur cette aventure au sein d’Eurécia
De la préparation, en passant par les tests des clients mystères, jusqu’à la remise des prix, cette élection est une aventure vécue collectivement par tous les collaborateurs d’Eurécia. Une aventure qui rassemble l’ensemble des équipes vers un objectif commun.
Et pour célébrer cette récompense, on a interrogé les Euréciens testés par les mystérieux clients mystères.
Cyrielle, community manager :
« C’était la première fois que je participais à cette élection et au-delà de la réussite des tests (qui rajoute une touche d’adrénaline stimulante 😉), cette épreuve m’a appris à avoir plus de rigueur dans les réponses que je peux apporter à nos abonnés et clients sur nos réseaux sociaux. »
Elodie, Consultante support :
« C’est mon moment préféré de l’année ! Cette élection représente un moment de travail en équipe très fort pour montrer à la France entière la qualité de notre service client. Les premiers appels sont toujours un peu stressants mais chassez le naturel, il revient vite au galop. 😊»
Caroline, Consultante support :
« Cette élection c’est une source de motivation pour atteindre l’excellence et montrer à toute notre équipe qu’on est au top ! Au service client, nous mettons tout en œuvre pour chouchouter nos clients au quotidien. On est donc ravis que nos efforts et nos compétences soient reconnus. Bon après, on ne vous cache pas que cette période est un peu stressante, mais cette année encore nos efforts ont été récompensés. 😊»
Cette élection c’est donc un engagement fort auprès de nos clients mais aussi un levier de motivation pour nos collaborateurs.
*Catégorie Éditeur de logiciels – Étude BVA – Viséo CI – Plus d’infos sur escda.fr
