Joie, stress... il est parfois difficile de ne pas se laisser subjuguer par ses émotions, surtout dans le milieu professionnel ! Bien exploitées, les émotions peuvent pourtant représenter une force et sont de plus en plus valorisées dans le milieu professionnel. Tout est une question d’équilibre 😉
Aujourd’hui, nous vous donnons 5 conseils pour harmoniser les émotions au sein de son entreprise.
Zoom sur les émotions
Qu’est-ce qu’une émotion ?
C’est une réponse physiologique du corps après le traitement d’une information sensorielle par l'amygdale (dans le système limbique, pas celles au fond de la gorge !)
Une émotion ne dure pas plus de 48h, si celle-ci dure plus longtemps, c’est le résultat de la rumination des pensées qui réalimente les circuits synaptiques de l’émotion, dans le cas du stress chronique par exemple.
Pourquoi avons-nous des émotions ?
Tout au long de l’histoire de l’évolution, les émotions humaines ont leurs utilités (notamment dans un groupe social), elles sont intimement liées au développement de notre cerveau et à notre mémoire.
Par le passé, c’est cette mémoire émotionnelle qui nous guidait vers une réaction rapide en réponse à un événement et qui pouvait nous sauver la vie, émotion = outil.
Comment accorder les émotions d’un groupe social ?
Reconnaître la bonne émotion et sa réponse adéquate :
D’hier à aujourd'hui, les émotions et leurs fonctionnalités n’ont pas changé, émotion = outil = manuel d’utilisation.
Voici les mécanismes qui entrent en jeu pour 5 émotions primaires :
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Emotions |
Manifestations extérieures |
Déclencheurs |
Moyens de désamorçage |
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Peur (stress) |
Fuite, combat, immobilisation |
Danger, oppression psychologique |
Respiration, trouver un espace sécurisant |
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Colère |
Cris, attaques |
Injustice, obstacle, intrusion |
Réparation injustice, communication, temps |
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Tristesse |
Pleurs, repli sur soi, attire la compassion |
Perte, prise de conscience |
Ecoute, empathie, lâcher prise, temps |
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Dégoût |
Rejet |
Comportement nuisible, substance toxique |
Distance, changement d’environnement |
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Surprise |
Sursaut, stupéfaction |
Imprévu, inconnu |
Temps, explication |
Choisir un rôle et le garder :
Dans un groupe social, chacun adopte inconsciemment un rôle plus ou moins complexe (leader, introverti, contradicteur, méticuleux, créatif…) et tous changements de rôle peuvent déséquilibrer le groupe et donc les émotions des individus.
Donc cela peut paraître idiot mais il faut faire en sorte de ne pas changer brusquement de personnalité ! 😉 Le cerveau aime les choses prévisibles, surtout le comportement des individus.
Par exemple, travailler avec une personne lunatique peut parfois entraîner des situations inconfortables à gérer.
Choisissez votre contexte :
Si vous connaissez la sensibilité de vos collaborateurs dans certains contextes, vous savez que tel ou tel déclencheur vous affecte ou affecte votre entourage. Ainsi, vous pouvez faire en sorte de changer ou de limiter ce déclencheur.
Cela implique de garder en tête les réactions provoquées par le passé mais pas d’inquiétude, je vous rappelle que les émotions et la mémoire travaillent ensemble, surtout les émotions négatives car elles correspondaient à un potentiel danger.
Sensibiliser les collaborateurs à choisir le bon système de pensée face à une situation :
Selon Kahneman, en psychologie, il y a 2 systèmes de pensées :
- Le système 1 : Rapide, automatique, instinctif, involontaire, peu coûteux en énergie.
(Système limbique)
Il gère les tâches de fond : conduire, se brosser les dents, reconnaître et réagir à une émotion sur le visage de nos pairs…
- Le système 2 : Plus lent, analytique, conscient, rationnel, plus coûteux en énergie. (Cortex préfrontal)
On l’utilise lorsque les choix sont plus difficiles, moins habituels ou qu’ils nécessitent un traitement et un raisonnement plus complexe.
Les réponses émotives disproportionnées seront moins utilisées et la communication de l’entreprise sera plus réfléchie si vos collaborateurs utilisent consciemment le système 2.
Il est important d’éduquer le système 2, de l’entraîner à intervenir pour exercer une inhibition cognitive, une conscientisation et un traitement analytique plus profond face à une situation. Cela peut passer par des ateliers, des formations...
Avoir un exutoire
Il ne faut pas se faire d’illusions : même si vous arrivez à anticiper vos émotions et celles des autres, même si vous êtes très épanoui dans votre travail et que vous communiquez bien avec vos collaborateurs, même si les visions les plus utopistes de l’esprit QVCT sont appliqués dans votre entreprise, vous restez humain !
Un exutoire est une passion, un hobby, une activité dans laquelle vous ne voyez pas le temps passer, où vous ne pensez plus à rien, où vous vous épanouissez totalement, c’est votre temps.
Le sport, l’art, le bricolage, les jeux, la recherche dans un domaine spécifique.
Cela va de la pratique du karaté à l’apprentissage de la flûte traversière en passant par des escapes games ou la construction d’un herbier, les possibilités sont illimitées !
Les bienfaits d’un exutoire sont aussi nombreux que importants :
- Diminution du stress, de l’ennui et de la surcharge mental
- Régulation des besoins vitaux (Sommeil, Alimentation, Hydratation, Respiration) et des émotions.
- Augmentation de l’estime et la confiance en soi, des compétences et de la motivation.
N’oublions pas que la régulation des émotions en entreprise se joue à deux niveaux :
- Collectif : pour mieux comprendre chacun et assurer le bon fonctionnement de l’entreprise, les managers doivent savoir comment faire face aux émotions
- Individuel : chacun est responsable et maître de ses émotions
Vous avez désormais quelques conseils en tête pour harmoniser les émotions au sein de votre entreprise (ou au sein de votre équipe !)
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