| Satisfaction Clients |
Démarche d'Amélioration de la Qualité et de la Performance de votre Dynamique Commerciale |
« Etre à l'écoute de ses clients est essentiel : car leurs besoins et leurs attentes évoluent de plus en plus vite, ils sont de plus en plus sollicités, ils recherchent des produits et des services de plus en plus personnalisés. Face à ce constat, et pour continuer à assurer sa pérennité, il devient crucial de manager la PME par l’écoute de ses clients. »
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Pour mieux comprendre les besoins et attentes de vos clients, nous vous proposons donc de vous accompagner dans cette démarche par la mise en œuvre d’une méthode de mesure de satisfaction éprouvée tout en tirant profit de tous les avantages apportés par la gestion de votre enquête via le web.
Prestation proposée en co-partenariat EURECIA & OPTIMIX.
Les détails du déroulement de notre prestation :
- Conception du questionnaire : réunion de préparation avec la direction, prise de contact et visite de l'entreprise, définition du champ d'investigation et des modalités de réalisation du questionnaire, pré-définition avec l'entreprise des besoins et des attentes de ses clients (méthode de KANO).
- Pré-test et finalisation du questionnaire : entretiens individuels avec les différentes catégories de clients (optionnel), finalisation du questionnaire et validation par la direction, réalisation de la maquette web et définition du modèle de rapport d'analyses, définition de la stratégie de publication (à partir du fichier de vos clients ou en libre accès à partir du site web de votre entreprise), validation par la direction.
- Publication du questionnaire : programmation et paramétrage du questionnaire définitif, mise en ligne du questionnaire, envoi des emails d'invitation à répondre, relance(s) intermédiaire(s) par email des clients n'ayant pas répondu, collecte des résultats, suivi périodique du taux de réponses.
- Analyse des résultats, tendances et recommandations : restitution brute des résultats par clients, rapport d'analyse des exigences (critiques, sensibles, mineures), recommandations d'améliorations par priorités, rapports d'analyses et de synthèses complémentaires selon vos besoins.
Fiche Produit & Téléchargements 
Les Avantages
- Simplicité et efficacité : à partir de votre contenu et de la liste des personnes à interroger, nous gérons tout le déroulement du processus de soumission de votre questionnaire (réalisation du formulaire web, envoi des emails d'invitation à répondre, recueil des réponses, traitement et analyse des résultats, production du rapport).
- Rapidité : le recours à nos services autorise une mise en oeuvre et l'obtention des résultats en quelques jours seulement contre une ou plusieurs semaines dans le cas d'une enquête traditionnelle.
- Qualité et ergonomie du questionnaire : questionnaire personnalisé, réalisé par des professionnels pour des professionnels avec intégration de vos logos ou autres ressources graphiques.
- Taux de retours plus élevé : étant plus convivial et plus facile à compléter qu'un fichier Word ou Excel, la réactivité des répondants est meilleure et le taux des retours plus élevé.
- Automatisation de la collecte des données : les réponses sont rassemblées et peuvent être consolidées en temps réels.
- Analyse et traitements des résultats : systématiquement, tous les résultats de vos enquêtes sont analysés sous la forme de tris à plat ; sur demande, nous pouvons également approfondir les analyses et rédiger des rapports complémentaires intégrant des redressements, des tris croisés, des graphiques, …
- Sécurité et confidentialité : les réponses restent confidentielles et sont totalement sécurisées. Nous nous engageons à conserver strictement confidentiels, les données, informations et documents communiqués.
- Importante réduction des coûts : les processus sont automatisés, les délais sont raccourcis et vous tirez profit des avantages apportés par les nouvelles technologies.
| DEVIS | Une solution sécurisée, simple et facile d'accès, souple et rapide à mettre en oeuvre, pour vous permettre de gagner en temps et en efficacité et simplifier la gestion de vos tâches administratives tout en réduisant vos coûts et investissements. | MANAGEMENT & RH |
