Enquêtes de Satisfaction - Questionnaires Web

Conception du questionnaire : r�union de pr�paration avec la direction, prise de contact et visite de l'entreprise, d�finition du champ d'investigation et des modalit�s de r�alisation du questionnaire, pr�-d�finition avec l'entreprise des besoins et des attentes de ses clients (m�thode de KANO).

Pr�-test et finalisation du questionnaire : entretiens individuels avec les diff�rentes cat�gories de clients (optionnel), finalisation du questionnaire et validation par la direction, r�alisation de la maquette web et d�finition du mod�le de rapport d'analyses, d�finition de la strat�gie de publication (� partir du fichier de vos clients ou en libre acc�s � partir du site web de votre entreprise), validation par la direction.

Publication du questionnaire : programmation et param�trage du questionnaire d�finitif, mise en ligne du questionnaire, envoi des emails d'invitation � r�pondre, relance(s) interm�diaire(s) par email des clients n'ayant pas r�pondu, collecte des r�sultats, suivi p�riodique du taux de r�ponses.

Analyse des r�sultats, tendances et recommandations : restitution brute des r�sultats par clients, rapport d'analyse des exigences (critiques, sensibles, mineures), recommandations d'am�liorations par priorit�s, rapports d'analyses et de synth�ses compl�mentaires selon vos besoins.